コールセンター業 : 業種別のビジネスプランと起業ポイント

ホーム > 業種別のビジネスプランと起業ポイント > コールセンター業

コールセンター業

コールセンターの事業計画作成代行と開業資金の創業融資を専門家がサポート

コールセンター業を開始するに当たり、開業資金・事業資金が必要、新規事業を始めたい、多角化経営、出資を受けたい起業家・経営者・担当者様向けに日本政策金融公庫・信用保証協会(銀行融資)の創業融資の創業計画書の作成や、新規事業の事業計画書作成代行を事業計画書作成の専門家がサポートします。

創業融資・事業計画書作成代行サポート料金

また、コールセンターの事業計画書作成ポイントを紹介しています。

コールセンターの事業計画書作成のポイント

まず最初に事業計画書の意味を考え、事業計画書を作成するにあたり、開業計画書を考える4つの視点を検討する事で事業計画書作成のポイントを少しずつ理解していく事が可能となります。

コールセンター業は、電話、FAX、電子メールなどのインターネットを使って顧客との信頼関係を構築する目的で顧客にニーズを探ったり、疑問に対してのアフターフォロー、不安の解消などを行う業界になります。

コールセンターはインハウス(企業自ら運営)とエージェンシー(受託・代行業者)に分類することができます。

市場規模としては、コールセンター協会の会員数としては、減少傾向にありますが、インハウスの場合だと非会員の場合もあり、波はあるものの市場は比較的安定している傾向にあります。

創業融資を得るためのコールセンターの事業計画書作成

顧客からの電話等、通信メディアを通じて受信するインバウンドと顧客に電話等通信メディアで発信するアウトバウンドに分かれます。

インバウンドは商品の注文受付や資料請求、相談・苦情の対応等であり、アウトバウンドはDM送付先への営業フォロー、債券の督促、見込み客へのセールス等が挙げられます。

コールセンター企業にが従来のコールセンター機能だけではなく、積極的な売上拡大につながるマーケティング支援が求められるようになっており、各企業はアウトバウンド業務のサービス開発に注力しています。

インハウスとアウトソーシングの動向としては、アウトソーシングがインハウスを上回り、徐々に両者の差が開いています。

ユーザー企業が景気低迷時に事業の再構築を断行し、そこで構築された体制が景気回復後も変化していないことがアウトソーシング需要を支える事となっています。

今後も需要は拡大する傾向にある中でアウトソーシング比率が益々高まる事も予想されています。

業界の課題としては、単純な電話受付等、専門性の低い分野は競争が激化しています。

そのため付加価値のあるサービス提供が他社との差別化として必要になります。

例えばデータマイニングテキストマイニングといった手法でコールセンターで収集された情報(顧客の声)を分析し、その内容や方向性を企業に伝えるなどのコンサルタント的な役割を担う等、マーケティングサービスの充実が挙げられます。

今後としては、他社との差別化に向けた得意分野の追及、市場を拡大した新たなユーザー企業を獲得する等の取り組みがコールセンター業界の将来性を担うとも考えられます。

事業計画を作成する上では業界の課題やニーズを整理する事で、創業動機となる起業の動機が明確になる事も多くあります。

創業融資を得るためのコールセンターの事業計画書作成

その他には、コールセンターの品質を保つのもオペレーターであり、教育、ユーザーのニーズに対応できる量と質を確保できるか、オペレーターの人数、長期契約を結んでいる安定した取引先の確保、新規取引先拡大に向けた取り組み、1人当たりの生産性やパフォーマンス向上の取り組みオペレーターの離職率対策、新規受注案件からのスピードを持ったセンター構築など、設備も重要になりますが、教育や仕組みによりオペレーターの品質=サービスが決定されるため、計画やプランニング、継続した取り組みは重要なポイントになります。

起業や独立開業の場合は、創業動機を考える事、創業計画の作成の中ではポイントを押さえて事業モデルを構築する事や、初期の設備資金をする投資資金と、開業準備の必要経費を含めた費用を考えて、その後の運転資金では、売上計画、粗利、人件費比率の割合、営業利益などを含めた資金計画を踏まえて開業資金を計画していきます。また個人事業主では生活費の観点も計画します。

そして必要となる資金が不足している場合は開業資金の資金調達を考えます。

新規事業を始めるためには、イメージされている事業プランをアウトプットする事が必要です。

ですが、イメージのままであると、事業内容はある程度固まっていても、実際に事業を展開できるまでの詳細があいまいなままである事も多くあります。

また第三者に説明しても誰もが理解出来る事業計画書が必要となります。

事業計画書の定性面と定量面の根拠

事業計画書では取り組みなどの文章記載が中心となる「定性面」と、売上計画・資金計画の数字が中心となる「定量面」で構成します。

ただこの定性面の根拠不足や定量面の根拠不足である事業計画書の多くの問題点があると、融資や出資などを受けられない事業計画となってしまう事が多くあります。
このような根拠が不足している点を作成者自身ではなかなか気づかない事が多くあります。

計画する事が多岐に渡りますので事前に事業開始のスケジュールに応じて作成し、事業開始後の成功確度を上げられるように事業計画書の作成を進めて行く事が重要となります。

当センターでは上記のポイントを踏まえた上で、創業融資で独立開業資金や起業資金の資金調達や借り入れ、新規事業を始めていくための業計画書の作成の代行をサポートします。

一緒に読まれている記事ランキング

①  日本政策金融公庫の融資
  事業計画書作成代行のサポート
  創業融資支援の成功報酬はないのでしょうか?

よく読まれているまとめ記事

起業する前に知っておきたい21の知識
資金調達を計画する時に知っておきたい考え方
事業計画作成において把握しておきたい必要ポイント
業界別の創業融資や事業計画書作成のサポート
新規事業を成功へと導く立ち上げ時に検討すべき8つの思考

当センターの料金表
創業融資サービス 料金 (税別)
 ご相談・打ち合わせ
(全般的なご質問)
無料(1時間)
創業融資フルパック 着手金 50,000円+月支援17,000円※成功報酬なし
 事業計画書作成
(作成代行)
80,000円
事業計画書チェックコンサルパック
(起業家・経営者様向け)
30,000円
(手直し後チェック含めて2回
事業計画書チェックアドバイスパック
(社内ベンチャー企業担当者様向け)
15,000円
(手直し後チェック含めて2回)
面談コンサルパック
(面談のチェック、アドバイス)
15,000円
(2回の面談対策)
創業・起業コンサルティング
(創業のご相談)
17,000円 (30日)
事業の成功者が活用している「創業融資」

コールセンター業の創業融資サポート

新規事業・多角化経営・事業転換・社内向け事業方針説明の事業計画書

コールセンター業の事業計画書の作成代行

コールセンター業の事業承継における株式譲渡や事業譲渡をサポート

コールセンター業の事業承継サポート

LINEでの無料相談を行っています

いつでもどこでも簡単にご相談に対応します。

「自己資金が少なくても融資はうけられる??」「業種経験が短くても融資はうけられる??」「どれくらいサポートしてくれる??」ど気になる事はLINEでも無料相談をご利用いただけます。

LINEを使ってご質問やご相談をしていただく方法

会社設立もサポート

コールセンター業の会社設立・営業許認可サポート

このエントリーをはてなブックマークに追加

0120-3981-52

偉大なる事業の現実化を、事業拡大に効率を。

起業家・経営者のためのレポート通信

起業家・経営者のためのレポート通信 当センター 代表 清田卓也が中小企業経営者向け新聞「日刊ケイザイ」に掲載されました。 拡大して見る
お問い合わせはこちら

東京本社
〒105-0004
東京都港区新橋2-11-10
HULIC&New SHINBASHI 713

大阪支社
〒541-0046
大阪府大阪市中央区平野町3-2-8
淀屋橋MIビル3階

TEL / 0120-3981-52
FAX / 03-4333-7567
営業時間 月~土 9:00~20:00
メール問い合わせ 24時間対応

創業融資てづくり専門支援センターの事務所概要 ABOUT OFFICE
清田卓也

創業融資てづくり専門支援センター長の行政書士清田卓也でございます。 当センターは親切、丁寧、誠実さをモットーに運営しております。 事業計画書の作り方から創業融資まで、起業家・経営者様のほんのちょっとした疑問にもご対応させていただいております。 お気軽にご連絡下さい。

挨拶を音声で聞く