成功確率を引き上げる消費者ニーズの考え方

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成功確率を引き上げる消費者ニーズの考え方

より成功確率を引き上げていく消費者のニーズを考えるに当たって、様々な観点から考えていく方法がありますが、基本的な考え方としては、主に以下2つの観点で

①需要視点
②供給観点

があり、この観点で進めていくと、より消費者ニーズを捉えていく事が可能となります。

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1.需要視点からの消費者ニーズの考え方

需要視点とは、消費者の源泉となるものとして、

・どうしてもこれを利用したいが、そのサービスがない
・このサービスがあったら絶対利用する
・このサービスがあったら便利になるので使ってみたい
・今までこんなものが欲しかった

など消費者目線から「欲求」ともとれるニーズはどのようなものがあるのかという観点で考えていきます。

需要視点から考えていく場合、自分自身が「カスタマー」となり消費者目線でニーズを考える事で発見する事が可能です。

また家族・友人・その業界のお客様からニーズを引き出す事も需要視点になりますので、幅広く情報を収集する事で消費者のニーズを把握する事が可能になります。

2.供給視点からの消費者ニーズの考え方

供給視点からの考え方として最もシンプルなものは、

・潜在的ニーズの発掘

からニーズを探っていく方法です。

潜在的ニーズの発掘は、まだはっきりと顕在化していないものの、「こんなサービスがあったら利用したい」というもので、供給側から積極的にニーズを作り出していくものとなります。

独創的に1からニーズを発掘していくものから、他業界で既に実施されているサービスを転用して新たなニーズを掘り起こしていくものまでニーズの発掘方法は多岐に渡ります。

3.どの視点のサービスが成功するのか

答えはどちらも正解となりますが「成功確率」で考えると、既に顕在化されつつあるニーズである「需要視点」で消費者ニーズを考えて行く方が、よりニーズもはっきりしているためそのニーズに対するサービスを作り出しやすく、仮にそのサービスが思うように受け入れられなかったとしてもニーズが明確でもあるため検証・改善を繰り返し、よりゴールに向かって進めやすい事が挙げられます。

「供給視点」からの考え方は、一般的な成功確率は低くなるとはいえ、幅広いリサーチ情報を収集する事が可能であり、サービスリリース後の検証・改善まで明確に進める事が出来れば、それはそれでゴールに向かって進める事が可能となります。

4.開業・創業してどのような事業を展開したいのか

始めての開業・創業であれば、他にも思ってみなかった事や計画していた事がうまく進まない事はよくある事です。

そんな中で事業の根幹である「サービス」にヅレがあると、その軌道修正に多大なる時間とコストを要する事は容易に考えられます。

最終的に、どちらの視点でもより的確に消費者ニーズを捉える事が求められます。

今一度ご自身のサービスにはどのような消費者ニーズがあり、また差別化するためのサービス設計をする場合にどのような消費者ニーズがあるのかを確認する事は重要な要素となります。

まとめ

・消費者ニーズの考え方には「需要視点」と「供給視点」がある
・需要視点は、カスタマー目線でニーズを考える
・供給視点は、潜在ニーズに焦点を当てる
・よりサービスの設計と検証・改善を明確にできるニーズを考える
・現在設計しているサービスの消費者ニーズはどこにあるのかを考える

>>次のページ
『 消費者ニーズを確実に捉える消費者の感じている課題

 

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