コールセンター業 : 業種別のビジネスプランと起業ポイント

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コールセンター業

コールセンターの事業計画作成代行と開業資金の創業融資を専門家がサポート

コールセンターの事業を始めるにあたり、店舗取得や内装設備などの開業資金や事業資金が必要で創業融資を検討している方向けには日本政策金融公庫や、銀行融資(信用保証協会)向け創業計画書事業計画書作成代行する創業融資フルパックのサービス(成功報酬なしの基本料金のみ)でサポートさせていただき、これから新規事業の立ち上げや出資向け事業計画書を作成されたい方向けには、新規事業の事業計画書の作成代行として、事業計画書の作成サービスで事業計画書作成代行の実績豊富な専門家がサポートしています。

創業融資・事業計画書作成代行サポート料金

また、以下にコールセンターの事業計画書作成ポイントを紹介しています。

コールセンターの事業計画書作成のポイント

コールセンター業は、電話、FAX、電子メールなどのインターネットを使って顧客との信頼関係を構築する目的で顧客にニーズを探ったり、疑問に対してのアフターフォロー、不安の解消などを行う業界になります。

コールセンターはインハウス(企業自ら運営)とエージェンシー(受託・代行業者)に分類することができます。

市場規模としては、コールセンター協会の会員数としては、減少傾向にありますが、インハウスの場合だと非会員の場合もあり、波はあるものの市場は比較的安定している傾向にあります。

創業融資を得るためのコールセンターの事業計画書作成

顧客からの電話等、通信メディアを通じて受信するインバウンドと顧客に電話等通信メディアで発信するアウトバウンドに分かれます。

インバウンドは商品の注文受付や資料請求、相談・苦情の対応等であり、アウトバウンドはDM送付先への営業フォロー、債券の督促、見込み客へのセールス等が挙げられます。

コールセンター企業にが従来のコールセンター機能だけではなく、積極的な売上拡大につながるマーケティング支援が求められるようになっており、各企業はアウトバウンド業務のサービス開発に注力しています。

インハウスとアウトソーシングの動向としては、アウトソーシングがインハウスを上回り、徐々に両者の差が開いています。

ユーザー企業が景気低迷時に事業の再構築を断行し、そこで構築された体制が景気回復後も変化していないことがアウトソーシング需要を支える事となっています。

今後も需要は拡大する傾向にある中でアウトソーシング比率が益々高まる事も予想されています。

業界の課題としては、単純な電話受付等、専門性の低い分野は競争が激化しています。

そのため付加価値のあるサービス提供が他社との差別化として必要になります。

例えばデータマイニングやテキストマイニングといった手法でコールセンターで収集された情報(顧客の声)を分析し、その内容や方向性を企業に伝えるなどのコンサルタント的な役割を担う等、マーケティングサービスの充実が挙げられます。

今後としては、他社との差別化に向けた得意分野の追及、市場を拡大した新たなユーザー企業を獲得する等の取り組みがコールセンター業界の将来性を担うとも考えられます。

事業計画を作成する上では業界の課題やニーズを整理する事で、創業動機となる起業の動機が明確になる事も多くあります。

創業融資を得るためのコールセンターの事業計画書作成

その他には、コールセンターの品質を保つのもオペレーターであり、教育、ユーザーのニーズに対応できる量と質を確保できるか、オペレーターの人数、長期契約を結んでいる安定した取引先の確保、新規取引先拡大に向けた取り組み、1人当たりの生産性やパフォーマンス向上の取り組み、オペレーターの離職率対策、新規受注案件からのスピードを持ったセンター構築など、設備も重要になりますが、教育や仕組みによりオペレーターの品質=サービスが決定されるため、計画やプランニング、継続した取り組みは重要なポイントになります。

そして事業の方向性がある程度固まってくると、次に資金計画が検討する事が必要です。

事業内容に応じて事業開始前にどれくらいの先行投資が必要なのか、また事業を開始した後にどれくらいの運転資金を準備しておくのかを計画する事で事業に必要となる資金計画を考える事が可能となります。

その資金に対して自己資金で不足しているようであれば資金調達を考えます。

計画する事が多岐に渡りますので事前に事業開始のスケジュールから逆算して、事業計画を作成していく事で事業開始後の成功確度を高める事は可能です。

当センターでは上記のポイントを踏まえた上で、創業融資で独立開業資金や起業資金の資金調達や借り入れ、新規事業を始めていくための事業計画書の作成代行支援を行っています。

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(起業家・経営者様向け)
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(社内ベンチャー企業担当者様向け)
15,000円
(手直し後チェック含めて2回)
面談コンサルパック
(面談のチェック、アドバイス)
15,000円
(2回の面談対策)
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コールセンター業の事業承継サポート

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